CRM

비즈니스
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고객과의 관계를 체계적으로 관리하는 시스템입니다.

다른 이름
고객 관계 관리Customer Relationship Management

상세 설명

CRM(Customer Relationship Management, 고객 관계 관리)은 기업이 고객과의 상호작용을 체계적으로 관리하고 분석하는 전략·시스템입니다. 고객 정보, 구매 이력, 상담 기록, 마케팅 캠페인 등을 통합 관리하여 고객 만족도와 매출을 향상시킵니다. Salesforce, HubSpot, Pipedrive 등이 대표적이며, AI CRM은 리드 스코어링, 이탈 예측, 자동 후속 조치 등 지능화된 기능을 제공합니다.

관련 용어

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