레이업
Layup
제품 UI를 스스로 학습해 가상 커서로 기능을 직접 시연하며 안내하는 AI 온보딩 솔루션
유료Web오픈소스LLM 기반
웹사이트 방문하기layuplabs.ai
테미와(과) 비교하기소개
Layup은 고유한 AI 기반 '두 번째 커서' 기술을 활용하여 사용자가 제품 내에서 겪는 어려움을 최소화하고 실시간으로 단계별 안내를 제공하는 사용자 경험 플랫폼입니다. 핵심 기능으로는 개발자 개입 없이 워크플로우를 자동 학습하여 시각적 가이드를 생성하는 자율 제품 인덱싱 시스템이 있으며, 대화형 위젯을 통해 수동 설정 없이 신규 사용자를 빠르게 제품에 적응시키는 제로 에포트 온보딩을 지원합니다. 또한 특정 사용자 세그먼트를 타겟팅하여 새로운 기능을 시연하고 실시간으로 문맥에 맞는 도움말을 제공하여 지원 문서의 부담을 덜어줍니다. 이 솔루션은 반복적인 지원 티켓을 감소시키고 제품 로드맵을 사용자에게 효과적으로 전달하고자 하는 제품 팀 및 고객 지원 팀에 최적화되어 있으며, 주로 복잡한 소프트웨어 온보딩과 지속적인 사용자 가이드 배포에 활용됩니다. 가격 정책은 고객의 ROI와 직접 연동되어 설계되었으며, 모든 플랜에 핵심 가이드 기능과 온보딩 도구가 포함되어 있어 기업의 요구에 맞춰 유연하게 도입할 수 있습니다.
활용 워크플로우
자율적 제품 인덱싱개발자의 코드 수정 없이도 AI가 제품의 UI 구조를 자동으로 분석하고 학습하여 시각적 가이드를 생성합니다.
AI 기반 제2 커서 가이드사용자의 화면 위에 가상의 커서를 생성하여 복잡한 기능 수행 단계를 실시간으로 시연하고 직접 안내합니다.
제로 에포트 온보딩신규 사용자가 제품에 처음 진입했을 때 수동 설정 없이도 즉각적인 대화형 위젯을 통해 적응을 돕습니다.
레이업AI 허브
실시간 문맥 기반 도움말사용자가 현재 머무는 화면과 수행 중인 작업을 분석하여 가장 적절한 도움말과 워크플로우를 선제적으로 제안합니다.
지능형 세그먼트 타겟팅사용자 행동 데이터를 기반으로 특정 그룹을 식별하여 신규 기능 발표나 맞춤형 튜토리얼을 배포합니다.
지원 티켓 자동 방어반복되는 문의 사항을 AI 가이드가 직접 해결함으로써 고객 지원 팀의 업무 부하를 줄이고 티켓 발생을 억제합니다.
자율적 제품 인덱싱개발자의 코드 수정 없이도 AI가 제품의 UI 구조를 자동으로 분석하고 학습하여 시각적 가이드를 생성합니다.
AI 기반 제2 커서 가이드사용자의 화면 위에 가상의 커서를 생성하여 복잡한 기능 수행 단계를 실시간으로 시연하고 직접 안내합니다.
제로 에포트 온보딩신규 사용자가 제품에 처음 진입했을 때 수동 설정 없이도 즉각적인 대화형 위젯을 통해 적응을 돕습니다.
레이업AI 허브
실시간 문맥 기반 도움말사용자가 현재 머무는 화면과 수행 중인 작업을 분석하여 가장 적절한 도움말과 워크플로우를 선제적으로 제안합니다.
지능형 세그먼트 타겟팅사용자 행동 데이터를 기반으로 특정 그룹을 식별하여 신규 기능 발표나 맞춤형 튜토리얼을 배포합니다.
지원 티켓 자동 방어반복되는 문의 사항을 AI 가이드가 직접 해결함으로써 고객 지원 팀의 업무 부하를 줄이고 티켓 발생을 억제합니다.
연동SlackMicrosoft TeamsSalesforceZendeskGmailOutlookHubSpotIntercom
핵심 차별점: 제품 UI를 스스로 학습하는 '자율 인덱싱'과 사용자의 행동을 대신 수행하며 가르쳐주는 '제2 커서' 기술로 온보딩 마찰을 제로화합니다.
주요 기능
- AI 기반 보조 커서 가이드
- 자율적인 제품 인덱싱
- 대화형 인앱 온보딩
- 실시간 문맥 기반 도움말
- 무코드(No-code) 워크플로우 빌더
장점 & 단점
웹검색을 통해 수집된 사용자 피드백 정보입니다
장점
- 코드 한 줄만 추가하면 배포 완료되는 간편한 설치 방식
- 엔지니어링 리소스 없이 포인트 앤 클릭으로 온보딩 가이드 제작 가능
- 제품 UI 변경 시 AI가 자동으로 조정하여 가이드가 깨지지 않음
- 가이드 미설정 시 기존 문서와 제품 데이터에서 실시간 답변 제공
- 수동 CSS 태깅 없이 제품을 자율적으로 학습하고 재학습하는 기능
- 사용자가 단계만 따르는 게 아니라 제품을 실제로 이해하게 된다는 평가
단점
- 초기 빌더 모드에서 사용자들이 도구를 깨뜨리는 문제가 보고됨
- 가격 및 깊은 기술적 제한에 대한 공개 정보가 제한적임
- 경쟁사 Jimo는 단순 체크리스트와 가이드로만 제한된다고 비판
- 새로운 규모의 도구라 통합 기능에 일부 격차가 존재함
가격 정보
유료시작 가격: Starter, Growth, Enterprise (문의 필요)
Starter 플랜은 월 $249부터 시작하며 2,500명의 사용자와 3개의 팀 시트를 포함한다. Growth 플랜은 월 $799로 확장된 워크플로우와 분석 기능을 제공하며, 대규모 팀을 위한 엔터프라이즈 플랜은 별도 문의가 필요하다.
활용 사례
- 지원 티켓 감소
- 사용자 온보딩 및 활성화
- 신규 기능 발표 및 투어
대상 사용자
제품고객 지원 팀
연동 서비스
SlackMicrosoft TeamsSalesforceZendeskGmailOutlook
태그
고객 지원자동화에이전트이메일엔터프라이즈
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