리비에라
Riviera
호텔 프론트의 전화 응대를 자동화하여 대기 시간 없이 예약과 요청을 처리하는 AI 음성 비서
유료desktop오픈소스멀티모달
웹사이트 방문하기withriviera.com
테미와(과) 비교하기소개
Riviera는 호텔을 위해 설계된 AI 직원 솔루션으로, 단순한 IVR을 대체하여 전화, 메시지, 채팅 등 모든 채널에서 고객의 요청을 24시간 처리합니다. PMS와의 깊은 연동을 통해 예약, 룸서비스 주문, 체크아웃 연장 등을 자동화하며 직원들이 대면 서비스에 더 집중할 수 있도록 돕습니다.
활용 워크플로우
객실 식사 및 어메니티 자동 주문호텔 지배인이 업로드한 메뉴 데이터를 바탕으로 AI가 주문을 받고, 고객 선호도에 따른 추가 메뉴 업셀링을 수행하며 POS 시스템에 주문을 자동 입력합니다.
실시간 예약 및 일정 관리프런트 데스크 직원을 대신하여 PMS와 실시간 연동된 데이터를 기반으로 객실 가용성을 확인하고 예약 생성, 취소, 체크아웃 연장 요청을 처리합니다.
지능형 다국어 실시간 전환글로벌 고객이 전화를 걸면 첫 마디에서 언어를 즉시 감지하며, 대화 도중 언어가 바뀌어도 설정 변경 없이 자연스럽게 대응 언어를 전환합니다.
호텔 정책 및 로컬 가이드 응대수영장 운영 시간, 반려동물 정책 등 호텔 내부 규정은 물론 인근 맛집이나 관광지 추천까지 학습된 데이터를 바탕으로 즉각 답변합니다.
리비에라AI 허브
문맥 유지형 상담원 연결AI가 해결하기 어려운 복잡한 요청의 경우, 지금까지의 대화 요약본을 상담원에게 전달하며 실시간으로 전화를 토스하여 중복 질문 없는 매끄러운 경험을 제공합니다.
멀티채널 메시징 워크플로우전화 응대뿐만 아니라 SMS, iMessage, 이메일을 통해 고객의 요청을 접수하고 처리 결과를 알림으로 전송하여 커뮤니케이션 사각지대를 제거합니다.
운영 통찰력 대시보드총지배인이 모든 통화 내용을 분석하여 반복되는 고객 불만 사항, 피크 시간대 통화량, 업셀링 성공률 등의 데이터를 시각화된 리포트로 확인합니다.
객실 식사 및 어메니티 자동 주문호텔 지배인이 업로드한 메뉴 데이터를 바탕으로 AI가 주문을 받고, 고객 선호도에 따른 추가 메뉴 업셀링을 수행하며 POS 시스템에 주문을 자동 입력합니다.
실시간 예약 및 일정 관리프런트 데스크 직원을 대신하여 PMS와 실시간 연동된 데이터를 기반으로 객실 가용성을 확인하고 예약 생성, 취소, 체크아웃 연장 요청을 처리합니다.
지능형 다국어 실시간 전환글로벌 고객이 전화를 걸면 첫 마디에서 언어를 즉시 감지하며, 대화 도중 언어가 바뀌어도 설정 변경 없이 자연스럽게 대응 언어를 전환합니다.
호텔 정책 및 로컬 가이드 응대수영장 운영 시간, 반려동물 정책 등 호텔 내부 규정은 물론 인근 맛집이나 관광지 추천까지 학습된 데이터를 바탕으로 즉각 답변합니다.
리비에라AI 허브
문맥 유지형 상담원 연결AI가 해결하기 어려운 복잡한 요청의 경우, 지금까지의 대화 요약본을 상담원에게 전달하며 실시간으로 전화를 토스하여 중복 질문 없는 매끄러운 경험을 제공합니다.
멀티채널 메시징 워크플로우전화 응대뿐만 아니라 SMS, iMessage, 이메일을 통해 고객의 요청을 접수하고 처리 결과를 알림으로 전송하여 커뮤니케이션 사각지대를 제거합니다.
운영 통찰력 대시보드총지배인이 모든 통화 내용을 분석하여 반복되는 고객 불만 사항, 피크 시간대 통화량, 업셀링 성공률 등의 데이터를 시각화된 리포트로 확인합니다.
연동OperaMewsCloudbedsStayntouchSalesforceSlackOracle HospitalityGDS Systems
핵심 차별점: 기존 호텔 PMS 및 POS 시스템과 실시간 데이터로 동기화되어 단순 안내를 넘어 예약 변경과 룸서비스 결제까지 사람처럼 완결하는 호텔 전용 AI 음성 엔진입니다.
주요 기능
- 실시간 언어 감지 및 10개 이상의 다국어 자동 전환
- PMS/POS 시스템과의 실시간 양방향 데이터 동기화
- 전화 문맥을 유지한 채 상담원에게 연결하는 스마트 트랜스퍼
- 전화, SMS, iMessage를 통합 관리하는 옴니채널 지원
장점 & 단점
웹검색을 통해 수집된 사용자 피드백 정보입니다
장점
- 99.5%의 높은 음성 인식 정확도 제공
- 24시간 365일 즉각적인 응답 서비스
- 2초 내 빠른 응답 시간으로 고객 대기 시간 최소화
- 비용 절감과 동시에 탁월한 게스트 경험 제공
가격 정보
유료시작 가격: 별도 문의 (14일 무료 체험 제공)
호텔 및 환대 산업을 위한 AI 음성 에이전트 플랫폼으로, 공식 홈페이지에 명시된 고정 가격은 없습니다. 데모 예약을 통해 맞춤형 견적을 받아야 하며, 기존 인건비 대비 약 60-80%의 비용 절감 효과를 제공하는 것을 강조합니다.
활용 사례
- 객실 내 식사 및 비품 주문 자동 접수
- 전화 예약 생성 및 투숙 일정 변경 관리
- 체크아웃 연장 및 늦은 밤 긴급 문의 대응
- 피크 시간대 프런트 데스크 전화 과부하 해소
대상 사용자
호텔여행 관련 기업
연동 서비스
OperaMewsCloudbedsStayntouchSalesforce
태그
음성 인식(STT)에이전트엔터프라이즈클라우드자동화
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