세일즈포스 에이전트포스
Salesforce Agentforce
비즈니스 전반에서 자율적으로 업무를 수행하는 AI 에이전트 플랫폼
무료WebiOSAndroid한국어LLM 기반멀티모달
웹사이트 방문하기salesforce.com
아파치 에어플로우와(과) 비교하기소개
Agentforce는 기업이 고객 서비스, 영업, 마케팅 및 운영 전반에서 자율적으로 판단하고 행동하는 AI 에이전트를 구축 및 관리할 수 있는 플랫폼입니다. 2026년 현재 'Agentforce 360'으로 진화하여 음성 지원(Voice)과 멀티 에이전트 간의 협업 기능이 대폭 강화되었습니다.
활용 워크플로우
아틀라스(Atlas) 추론 엔진사용자의 모호한 요청을 엔터프라이즈 데이터 기반으로 해석하고, 복잡한 비즈니스 프로세스를 완수하기 위한 최적의 조치 계획을 스스로 수립하여 실행합니다.
데이터 클라우드(Data Cloud) 실시간 컨텍스트Zero Copy 기술을 통해 CRM 데이터와 외부 데이터를 실시간 연동하며, 에이전트가 최신 고객 정보를 바탕으로 정확한 판단을 내릴 수 있는 근거를 제공합니다.
에이전트 빌더(Agent Builder)IT 관리자가 코딩 없이 드래그 앤 드롭 방식으로 에이전트의 역할, 주제(Topic), 실행 가능한 액션(Flow, Apex)을 구성하고 테스트할 수 있는 로우코드 환경입니다.
에이전트포스 보이스(Voice)자연어 음성 인식을 통해 콜센터 상담원처럼 고객과 전화로 소통하며, 상담 내용을 실시간 분석하여 주문 취소나 예약 변경 등의 업무를 즉각 처리합니다.
세일즈포스 에이전트포스AI 허브
신뢰 계층(Einstein Trust Layer)개인정보 자동 마스킹, 데이터 저장 방지, 유해 콘텐츠 필터링 가드레일을 적용하여 기업의 민감한 데이터가 LLM 학습에 사용되지 않도록 보안을 강화합니다.
멀티 에이전트 협업 시스템영업(SDR), 서비스, 마케팅 등 각 전문 분야의 에이전트들이 Data Cloud를 공유하며 서로 업무를 인계하거나 협력하여 엔드투엔드 워크플로우를 완성합니다.
옴니채널 액션 실행Slack, WhatsApp, 웹 포털 등 다양한 채널에서 에이전트가 직접 Flow를 실행하거나 MuleSoft를 통해 외부 ERP 시스템의 데이터를 수정하는 등의 실질적인 업무를 수행합니다.
아틀라스(Atlas) 추론 엔진사용자의 모호한 요청을 엔터프라이즈 데이터 기반으로 해석하고, 복잡한 비즈니스 프로세스를 완수하기 위한 최적의 조치 계획을 스스로 수립하여 실행합니다.
데이터 클라우드(Data Cloud) 실시간 컨텍스트Zero Copy 기술을 통해 CRM 데이터와 외부 데이터를 실시간 연동하며, 에이전트가 최신 고객 정보를 바탕으로 정확한 판단을 내릴 수 있는 근거를 제공합니다.
에이전트 빌더(Agent Builder)IT 관리자가 코딩 없이 드래그 앤 드롭 방식으로 에이전트의 역할, 주제(Topic), 실행 가능한 액션(Flow, Apex)을 구성하고 테스트할 수 있는 로우코드 환경입니다.
에이전트포스 보이스(Voice)자연어 음성 인식을 통해 콜센터 상담원처럼 고객과 전화로 소통하며, 상담 내용을 실시간 분석하여 주문 취소나 예약 변경 등의 업무를 즉각 처리합니다.
세일즈포스 에이전트포스AI 허브
신뢰 계층(Einstein Trust Layer)개인정보 자동 마스킹, 데이터 저장 방지, 유해 콘텐츠 필터링 가드레일을 적용하여 기업의 민감한 데이터가 LLM 학습에 사용되지 않도록 보안을 강화합니다.
멀티 에이전트 협업 시스템영업(SDR), 서비스, 마케팅 등 각 전문 분야의 에이전트들이 Data Cloud를 공유하며 서로 업무를 인계하거나 협력하여 엔드투엔드 워크플로우를 완성합니다.
옴니채널 액션 실행Slack, WhatsApp, 웹 포털 등 다양한 채널에서 에이전트가 직접 Flow를 실행하거나 MuleSoft를 통해 외부 ERP 시스템의 데이터를 수정하는 등의 실질적인 업무를 수행합니다.
연동SlackWhatsAppSalesforce Data CloudAmazon ConnectMuleSoftGoogle WorkspaceMicrosoft TeamsOpenAI (via Bring Your Own LLM)
핵심 차별점: Atlas 추론 엔진과 실시간 Data Cloud를 결합하여 단순 응대를 넘어 비즈니스 조치(Action)를 자율적으로 결정하고 실행하는 '실행형' AI 에이전트 생태계
주요 기능
- Atlas Reasoning Engine (자율 추론)
- Agentforce Voice (음성 지원)
- Agent Builder & Agent Script
- Salesforce Foundations (무료 체험판 제공)
- Multi-Agent Interoperability (에이전트 간 협업)
가격 정보
무료시작 가격: 대화당 $2 또는 액션당 약 $0.10 (Flex Credits 방식)
Foundations 플랜을 통해 일부 무료 기능을 제공하며, 유료 애드온은 사용자당 월 $125부터 시작한다. 사용량 기반의 Flex Credits는 10만 크레딧당 $500에 구매 가능하며, 대화당 $2의 비용이 발생하는 모델도 선택할 수 있다.
활용 사례
- 고객 문의 자율 응대 및 문제 해결
- AI SDR을 통한 리드 발굴 및 미팅 예약
- 마케팅 세그먼트 실시간 최적화 및 캠페인 실행
- IT 및 HR 내부 업무 지원 에이전트
대상 사용자
기업 고객 서���스 팀영업 및 마케팅 전문가IT 및 시스템 관리자엔터프라이즈 아키트
연동 서비스
SlackWhatsAppGoogle WorkspaceMicrosoft TeamsSalesforce Data CloudChatGPT
태그
AI 에이전트자율형 AICRM 자동화세일즈포스고객 서비스엔터프라이즈 AIAgentforce 360
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