스코프AI
ScopeAI
방대한 고객 상담 데이터를 NLP로 분석해 자동 태깅과 제품 인사이트를 도출하는 분석 솔루션
무료Web
웹사이트 방문하기ww1.getscopeai.com
파워 BI와(과) 비교하기소개
ScopeAI는 2021년 9월 컨택센터 AI 기업인 Observe.AI에 인수되었습니다. 기존의 독립적인 분석 서비스는 현재 Observe.AI의 '옴니채널 대화 인텔리전스(Omnichannel Conversation Intelligence)' 솔루션으로 통합되어, 음성 상담 분석을 넘어 채팅, 이메일, 메시징 앱 등 텍스트 기반 채널까지 분석 범위를 확장하여 제공하고 있습니다.
활용 워크플로우
데이터 통합 및 수집 (Ingestion)
데이터 통합 및 수집 (Ingestion)Zendesk/Intercom 상담 로그 스트리밍Salesforce 고객 프로필 및 컨텍스트 연동Slack/Social Media 텍스트 데이터 캡처
자연어 처리 및 구조화 (Transformation)
자연어 처리 및 구조화 (Transformation)NLP 기반 비정형 텍스트 클리닝고객 감성(Sentiment) 및 어조 자동 스코어링상담 내용의 핵심 키워드 및 토픽 추출
인사이트 분석 및 분류 (Analysis)
인사이트 분석 및 분류 (Analysis)빈번한 버그 및 기능 요청 자동 클러스터링대화별 맞춤형 자동 태깅(Auto-tagging)이슈 급증 및 장기적 트렌드 이상 탐지
결과 시각화 및 액션 (Action)
결과 시각화 및 액션 (Action)제품 개선 우선순위 결정을 위한 PM 대시보드Slack 기반 실시간 크리티컬 이슈 알림Segment/Salesforce로 분석 데이터 재전송
핵심 차별점: 수만 건의 비정형 상담 데이터를 수동 작업 없이 제품 로드맵에 즉시 반영 가능한 정량적 인사이트로 변환하는 고도화된 NLP 엔진
주요 기능
- 옴니채널(음성+텍스트) 통합 대화 분석
- 실시간 상담원 코칭 및 성과 대시보드
- 엔터프라이즈급 자동 품질 관리(QA)
장점 & 단점
웹검색을 통해 수집된 사용자 피드백 정보입니다
장점
- 고객 지원 수동 작업을 줄여 인원 증원 없이도 운영 확장이 가능함
- NLP 기반 정확한 응답 제안으로 상담원의 고객 문의 처리 속도를 높여줌
- 감정 분석 기능으로 고객 만족도 이슈를 사전에 식별하고 방지할 수 있음
- 고객 대화 내용에서 특정 이슈 발생 빈도를 정량화하여 구체적 인사이트 제공
- 이메일과 채팅 로그 등 다양한 채널에서 버그 및 기능 요청을 실시간 자동 추적
가격 정보
무료시작 가격: 월 $50
인플루언서 마케팅 및 콘텐츠 분석 도구로, 월 $50부터 시작하는 유료 플랜을 제공합니다. 인스타그램 언급 횟수와 분석할 콘텐츠 양에 따라 비용이 책정되며, 대규모 프로필 관리가 필요한 경우 별도 견적 문의가 가능합니다.
활용 사례
- 고객 지원 팀의 QA 프로세스 자동화
- 상담 데이터 기반의 상담원 실적 개선
- 전 채널 고객 피드백의 통합적 분석
대상 사용자
제품운영 팀
연동 서비스
ZendeskIntercomSalesforceSegmentSlack
태그
데이터 분석고객 지원자동화엔터프라이즈클라우드에이전트
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