트레이스
Trace
핀테크·금융권 전용 음성 AI로 고객 전화를 처음부터 끝까지 자동 응대하는 보안형 상담 에이전트
가격 문의WebPhoneChat오픈소스
웹사이트 방문하기tracetec.co
테미와(과) 비교하기소개
Trace는 핀테크 기업, 은행 및 보험사를 위해 설계된 고도화된 음성 AI 에이전트로, 고객 서비스 전화를 시작부터 끝까지 완전하게 자동화하여 운영 효율을 높입니다. 이 도구는 기존 시스템과 보안 API로 연동되어 카드 재발급, 거래 내역 조회, 계정 잠금 해제와 같은 민감한 작업을 안전하고 신뢰성 있게 수행합니다. 핵심 기능으로는 실시간 상황 분석 및 데이터 검색을 통한 투명한 트랜잭션 추적, 고객의 니즈를 파악하여 최적의 상품을 비교 추천하고 신청을 대행하는 카드 발급 프로세스, 그리고 엄격한 규정과 정책을 준수하며 사기나 민원을 처리하고 필요 시 즉시 인간 상담원에게 에스컬레이션하는 안전장치가 포함됩니다. 이 솔루션은 반복되는 고객 요청 처리에 어려움을 겪는 금융 서비스 기업을 주 타겟으로 하며, 실제로 분실 신고, 보안 사고 대응, 상품 가입 등 다양한 실무 시나리오에 활용되고 있습니다. 현재 웹사이트를 통해 라이브 데모를 신청할 수 있으나, 구체적인 요금제 정보는 공개되지 않아 영업팀에 문의해야 합니다.
활용 워크플로우
실시간 카드 재발급 및 배송 관리핀테크 운영 팀장이 분실 신고를 접수하면, 에이전트가 보안 API로 새 카드를 발급하고 배송 상태를 실시간으로 고객에게 안내합니다.
보안 인증 기반 계정 잠금 해제은행 보안 담당자가 설정한 인증 프로토콜에 따라, AI가 고객의 본인 확인을 수행하고 차단된 계정을 즉시 복구합니다.
데이터 연동형 거래 내역 추적스타트업 CFO가 특정 거래의 거절 사유를 문의할 경우, Plaid 연동 데이터를 분석하여 트랜잭션의 상세 원인을 설명합니다.
지능형 금융 상품 비교 및 신청개인 자산 관리자가 권장하는 기준에 맞춰 고객에게 최적의 신용카드를 추천하고, 음성 대화만으로 신청 프로세스를 완결합니다.
트레이스AI 허브
정책 준수 기반 사기 신고 처리보험 보상 담당자의 승인 하에, 엄격한 규정을 준수하며 이상 거래를 탐지하고 사고 접수부터 민원 기록까지 자동화합니다.
초저지연 상담원 에스컬레이션0.2초 미만의 반응 속도로 대화 맥락을 유지하다가, 복잡한 감정적 대응이 필요할 시 전문 상담원에게 맥락 요약본과 함께 연결합니다.
프라이빗 클라우드 보안 호스팅금융 보안 규제 준수를 위해 기업이 기존에 사용하는 AWS/Azure 등 클라우드 환경 내에 에이전트를 독립적으로 구축하여 운영합니다.
실시간 카드 재발급 및 배송 관리핀테크 운영 팀장이 분실 신고를 접수하면, 에이전트가 보안 API로 새 카드를 발급하고 배송 상태를 실시간으로 고객에게 안내합니다.
보안 인증 기반 계정 잠금 해제은행 보안 담당자가 설정한 인증 프로토콜에 따라, AI가 고객의 본인 확인을 수행하고 차단된 계정을 즉시 복구합니다.
데이터 연동형 거래 내역 추적스타트업 CFO가 특정 거래의 거절 사유를 문의할 경우, Plaid 연동 데이터를 분석하여 트랜잭션의 상세 원인을 설명합니다.
지능형 금융 상품 비교 및 신청개인 자산 관리자가 권장하는 기준에 맞춰 고객에게 최적의 신용카드를 추천하고, 음성 대화만으로 신청 프로세스를 완결합니다.
트레이스AI 허브
정책 준수 기반 사기 신고 처리보험 보상 담당자의 승인 하에, 엄격한 규정을 준수하며 이상 거래를 탐지하고 사고 접수부터 민원 기록까지 자동화합니다.
초저지연 상담원 에스컬레이션0.2초 미만의 반응 속도로 대화 맥락을 유지하다가, 복잡한 감정적 대응이 필요할 시 전문 상담원에게 맥락 요약본과 함께 연결합니다.
프라이빗 클라우드 보안 호스팅금융 보안 규제 준수를 위해 기업이 기존에 사용하는 AWS/Azure 등 클라우드 환경 내에 에이전트를 독립적으로 구축하여 운영합니다.
연동SalesforceZendeskPlaidGenesysTwilio
핵심 차별점: 단순한 정보 제공을 넘어 보안 API 연동을 통해 금융 시스템 내 실제 트랜잭션을 직접 실행하고 완결하는 종단간(End-to-End) 음성 AI 에이전트
장점 & 단점
웹검색을 통해 수집된 사용자 피드백 정보입니다
장점
- 0.2초 미만의 초저지연으로 기존 AI 봇보다 훨씬 자연스러운 대화 경험 제공
- 카드 교체, 거래 추적 등 실제 업무를 API 연동으로 완료하며 단순 안내가 아님
- 95% 높은 해결률로 상담원 개입 없이 통화를 처음부터 끝까지 처리
- 금융권을 위한 사설 호스팅 옵션으로 엄격한 데이터 규제 요건 충족 가능
- 내부 개발 시스템보다 훨씬 우수하다는 금융업계 전문가의 평가
- UCSF 수술 AI, Berkeley NLP 출신 창업자들의 하이스테이크 환경 신뢰성
단점
- 핵심 금융 작업(견적, 신청, 추적) 외 추가 유스케이스를 아직 탐색 중
- 2024/2025년 신생 기업이라 장기 엔터프라이즈 안정성 검증 데이터 부족
- AI가 API 권한으로 금융 작업을 수행하는 것에 대한 산업 내 일반적 우려 존재
- G2나 Capterra 등 주요 리뷰 플랫폼에 공개된 대량 리뷰가 아직 없음
가격 정보
가격 문의시작 가격: 월 $45
무료 플랜을 제공하며, 유료인 Pro 플랜은 월 $45부터 시작한다. Team 플랜은 월 $150로 더 높은 수준의 워크플로우 자동화를 지원한다. 비기술 팀이 AI와 인간의 협업 프로세스를 시각적으로 구축하고 실행할 수 있도록 돕는 도구이다.
활용 사례
- 분실 및 도난 카드 재발급
- 거래 내역 추적 및 데이터 조회
- 신규 카드 신청서 제출
- 사기 신고 및 고객 민원 처리
- 본인 확인을 통한 계정 잠금 해제
대상 사용자
핀테크은행보험사
연동 서비스
SalesforceZendeskPlaid
태그
고객 지원자동화에이전트엔터프라이즈클라우드
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